商务局相关负责人表示，很多市民都有这样的困惑，找个称心如意的保姆怎么就那么难？随着社会的发展，如今市民对于家政服务人员的需求量也急剧增加。而海口市被国家定为大型龙头家政服务体系建设试点城市后，海口市民将享受到更加放心、周到的家政服务。

　　海口首次对大型龙头家政服务企业建设进行公开招标采购

　　4家政企业中标将获资金支持

　　本报讯记者昨日从海口市政府了解到，为加快培育一批管理科学、运作规范、连锁经营的家政服务企业，促进家政服务业的持续、健康发展，经过积极组织申报，今年6月，海口被国家定为大型龙头家政服务体系建设试点城市。8月，海口商务局委托海口市政府采购中心对大型龙头家政服务企业建设进行公开招标采购，目前已有4家企业成功中标。据介绍，服务业项目公开招投标在海口市政府采购业务中属于第一次。记者苏钟通讯员龙靖滨

　　据海口商务局相关负责人介绍，根据今年11月20日招投标结果公告，海口大嫂家政服务有限公司、海口家美乐家政服务有限公司、海口科成家政清洁服务有限公司、海南和谐家政服务有限公司4家企业中标。郑州家政公司每家中标企业将在明年项目验收后获得150万元的商务部专项扶持资金，并将在2013年5月前按照商务部要求的家政服务龙头企业建设规范完成项目实施建设。

　　门店上，要求每家家政公司在海口拥有20个以上的连锁门店，办公场所应配备有计算机、电话、传真、打印机和复印机等设备，可与企业总部的信息管理系统互通互联；具有企业内部信息管理系统，建设有企业网站并有专人维护；基本生产服务设备齐全（保洁设备、烹饪设备、培训实操教室等）；直营店由总部统一设定企业形象标识，统一商标和字号，统一服务标准，统一经营模式及统一管理制度。

　　经营上，要求每家公司有完备规范的专业服务程序、收费标准及理赔制度并公示；对客户来人、来电、来函（包括电子邮件）的处理做到及时回复、有问必答；管理人员和服务员要统一着装、佩戴服务牌，按公司要求的业务流程规范服务。对于客户的投诉能够及时进行解决并有记录；严格遵照理赔制度，按合同保障顾客权益，维护企业的权益；企业自身对服务项目回访覆盖面达90%以上，回访满意度在95%以上。

　　管理上，要求每家公司管理人员不少于20人。签约的家政服务员总数不少于500人，经过培训持证（包括身份证、健康证、培训合格证）上岗的家政服务员的比例不低于80%，家政服务员工资能够按时发放，家政服务企业为员工购买了人身保险和职业责任保险。有完备规范的岗位责任制度，有完备规范的企业与客户书面合同签订制度，有完备规范的人事聘用制度、职工教育培训制度、考评和奖惩制度，有完备规范的财务管理制度，有完备规范的风险防控制度。郑州家政